ATENCIÓN AL CLIENTE
Queremos que compres con tranquilidad. Conocé cómo solicitar un cambio, una devolución o resolver un inconveniente con tu pedido.
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte dentro de los 30 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación argentina y sus excepciones aplicables.
No necesitás explicar el motivo de tu decisión.
Los gastos necesarios para la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Cotillón Andino.
Para iniciar el trámite, escribinos por WhatsApp o a [email protected]. También podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.
Para que podamos identificar tu compra y ayudarte, te recomendamos seguir estos pasos:
La información del pedido facilita la gestión, pero no limita el ejercicio de tus derechos legales.
Si tu pedido llegó con algún inconveniente, queremos ayudarte a resolverlo.
Escribinos por WhatsApp o a [email protected], indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Si podés, adjuntá fotografías del producto y del embalaje para agilizar la revisión.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos como consumidor, incluidas las garantías legales aplicables.
Si recibiste correctamente tu pedido, pero preferís otro modelo, color o producto, podés consultarnos para coordinar un cambio voluntario.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los artículos y a las condiciones acordadas previamente.
En los cambios voluntarios por preferencia del cliente, los gastos de envío y reenvío estarán a cargo del comprador.
También podés realizar el cambio personalmente en nuestro punto de atención, dentro de los horarios indicados en la siguiente sección.
Para coordinarlo, escribinos por WhatsApp o a [email protected].
Si preferís realizar el cambio personalmente, podés acercarte a nuestro punto de atención:
Dirección: Quesada 6057, Timbre 108, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Días: lunes a viernes hábiles.
Horario: de 12:00 a 16:00 hs.
Te recomendamos coordinar previamente el cambio por WhatsApp o a [email protected], para confirmar la disponibilidad del producto que necesitás.
Para los cambios voluntarios, los artículos deberán encontrarse sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalajes originales, cuando corresponda.
En las devoluciones por arrepentimiento, los productos deberán ponerse a disposición de Cotillón Andino conforme a la normativa aplicable.
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comunicate con nosotros para evaluar el inconveniente. Estas situaciones se gestionan de acuerdo con los derechos y garantías legales correspondientes.
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos cómo se realizará.
En las devoluciones por arrepentimiento, se reintegrarán los importes que correspondan conforme a la normativa vigente.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la entidad que procese la operación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Estamos para ayudarte a resolver cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones.
Contactar por WhatsAppTambién podés escribirnos a [email protected].
Esta política se aplica a las compras realizadas en cotillonandino.ar. Las compras efectuadas en Mercado Libre también pueden gestionarse mediante los procedimientos de esa plataforma, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
