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CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes

Encontrá respuestas a las consultas más habituales sobre nuestros productos, compras, pagos, envíos y devoluciones.

Compras y pagos

¿Cómo puedo realizar una compra?

Elegí los productos que te gusten, agregalos al carrito y seleccioná «Iniciar compra». Completá tus datos, elegí el envío y el medio de pago, y confirmá tu pedido.

Si necesitás más información, visitá nuestra guía de compra.

¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar mediante Mercado Pago o Pago Nube, utilizando los medios de pago que se encuentren habilitados al finalizar tu compra. Las opciones y promociones disponibles se muestran antes de confirmar el pedido.
¿Puedo comprar varios productos juntos?

¡Sí! Podés agregar todos los productos que necesites al mismo carrito para completar la decoración de tu fiesta.

Además, al sumar productos, podrías alcanzar el monto mínimo para acceder al beneficio de envío gratis, cuando esté disponible.

Si ya realizaste una compra y querés agregar algo más, escribinos por WhatsApp para consultar si todavía podemos unificar el pedido.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí. Algunos productos pueden tener descuentos especiales o promociones como 2x1. Cuando exista una promoción vigente, la encontrarás indicada junto al precio del producto y sus condiciones.

Envíos y retiros

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a todo el país mediante las opciones disponibles de Envíos Nube, incluyendo Andreani y Correo Argentino, con entrega a domicilio o en puntos de retiro habilitados.

También contamos con servicio de mensajería para CABA y zonas de GBA, según cobertura.

¿Puedo recibir mi compra en el día?

Contamos con mensajería con entrega en el día para CABA y zonas de GBA donde esté disponible el servicio.

Los recorridos habituales se realizan de lunes a viernes, de 16:00 a 21:00 hs.

Para las compras realizadas antes de las 12:00 hs., puede estar disponible la entrega en el mismo día hábil. Las compras posteriores se programan normalmente para el siguiente día hábil.

La disponibilidad definitiva depende de la ubicación, del día de compra y de las opciones indicadas al finalizar el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para los envíos mediante Andreani y Correo Argentino, los tiempos habituales estimados son de entre 1 y 6 días hábiles, según el destino y la modalidad elegida.

Debajo del precio de cada producto podés ingresar tu código postal para consultar las opciones y los tiempos estimados disponibles para tu ubicación.

Los plazos son estimados y pueden variar por cuestiones logísticas.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?

El costo depende de tu ubicación, de los productos y del método de envío seleccionado.

Ingresá tu código postal en la sección de envíos para conocer las opciones y los valores correspondientes.

También podés acceder al beneficio de envío gratis a todo el país cuando tu compra alcance el monto mínimo indicado en la tienda y se cumplan las condiciones de la promoción vigente.

¿Cómo sé si llegará antes de mi cumpleaños o evento?

Ingresá tu código postal debajo del precio del producto para consultar el plazo estimado de entrega.

Si tenés una fecha importante, te recomendamos comprar con anticipación y elegir el envío que mejor se adapte a tus necesidades.

Si necesitás orientación, escribinos por WhatsApp antes de comprar. Podemos ayudarte a evaluar las opciones disponibles, aunque los plazos de transporte no constituyen una garantía de entrega para una fecha específica salvo compromiso expreso.

¿Puedo retirar personalmente mi compra?

Sí. Podés retirar tu compra en nuestro depósito, únicamente con coordinación previa y una vez que el pedido esté preparado.

Dirección: Quesada 6057, oficina 108, Villa Urquiza, CABA.

Horario: lunes a viernes hábiles, de 12:00 a 16:00 hs.

Para coordinar, escribinos por WhatsApp o a [email protected].

Productos y promociones

¿Los productos publicados tienen stock?
Sí. Si un producto aparece disponible para comprar, significa que contamos con stock registrado para preparar el pedido. En caso de producirse alguna diferencia excepcional de inventario, nos comunicaremos para ofrecerte una solución.
¿Venden cotillón de distintos clubes de fútbol?

¡Sí! Nuestra especialidad es el cotillón deportivo. Tenemos productos y combos de distintos clubes del fútbol argentino y de la Selección Argentina.

Podés encontrar globos, banderines, velas, bengalas y otros artículos para decorar tu celebración con los colores de tu equipo.

¿Por qué elegir Cotillón Andino?

Somos un emprendimiento familiar que nació en 2022 y se especializó en cotillón deportivo.

También contamos con una trayectoria de ventas en Mercado Libre, donde alcanzamos la categoría Mercado Líder Platinum.

Buscamos ofrecer variedad, información clara y distintas opciones para que puedas organizar tu celebración en un solo lugar.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi compra?

Sí. En las compras online, como regla general, podés ejercer tu derecho legal de arrepentimiento dentro de los 30 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, con las excepciones legales aplicables.

Podés consultar las condiciones y el procedimiento en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o color?

Podés consultarnos para coordinar un cambio voluntario por otro modelo, color o producto, sujeto a disponibilidad y a las condiciones correspondientes.

En los cambios por preferencia del comprador, los gastos de envío y reenvío estarán a su cargo.

También podés realizar el cambio personalmente en nuestro punto de atención de Quesada 6057, oficina 108, CABA, de lunes a viernes hábiles, de 12:00 a 16:00 hs., con coordinación previa.

Estas condiciones no limitan el derecho legal de arrepentimiento ni las garantías correspondientes.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Escribinos por WhatsApp o a [email protected], indicando tu número de pedido y qué inconveniente encontraste.

Si podés, adjuntá fotografías para agilizar la gestión. Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda, respetando tus derechos y garantías legales.

¿No encontraste tu respuesta?

Estamos para ayudarte con cualquier consulta sobre nuestros productos o tu pedido.

Consultar por WhatsApp

También podés escribirnos a [email protected].